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よくある質問

食べムラがあるわんちゃんについて
わんちゃんに食べムラがあるのですが。

わんちゃんに食べムラがある場合は、下記の3STEPをお試しください。

  • STEP1：レンジで人肌程度に温める
    「うちのトイプー」は温めて与えることで、美味しさが増すだけでなく、体を温めて免疫力を高める効果を実感できます。
    STEP1：レンジで人肌程度に温める
  • STEP2：様々な食材で健康効果をUP
    すぐに飽きてしまうわんちゃんには様々な食材をトッピングすることで、飽きずに食べてくれます。
    タンパク質の多い「お豆腐」や腸の健康に役立つ「無糖ヨーグルト」をトッピングするのがおすすめです。
    トッピングは、ごはんの全体量の2割を目安に追加しましょう。
    STEP2：様々な食材で健康効果をUP
  • STEP3：トッピングを数日おきに変更
    お豆腐や無糖ヨーグルトのトッピングは、数日おきに変更してください。
    良質な「うちのトイプー」ごはんで健康を維持できても、わんちゃんが飽きてしまうと継続的な健康サポートができません。
    お豆腐や無糖ヨーグルト以外にも、わんちゃんが好きな果物などをすりおろしてトッピングするのもおすすめです。
    STEP3：トッピングを数日おきに変更
解約について
解約は下記へ電話にてご連絡ください。
お問い合わせ窓口: 03-6629-6530 (平日10:00～18:00)
次回配送日の10日前までに電話にてご連絡をいただけた場合、次回分より請求を停止いたします。10日前を過ぎてのご連絡をいただいた場合、当該発送分はご購入いただくこととなり、次回発送分からの解約となります。
尚、日割り分等での返金は承っておりませんのでご了承ください。
※お電話での解約のご連絡がない場合は自動継続となります。
※定期2回目の弊社発送後の解約についてはキャンセル料はかかりません。
※キャンセル料の振込にかかる手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
給与量について
うちのトイプーの1日あたりの給与量は何gですか？
わんちゃんの体重に合わせて、下記の表に記載されている量を与えてください。
わんちゃんの体重が10kg以上の場合は、お電話またはメールでお問合せください。
【うちのトイプーのみ与える場合の給与量】
わんちゃんの体重 チキンレシピ フィッシュレシピ
1kg 67g 51g
2kg 124g 96g
3kg 153g 117g
4kg 183g 140g
5kg 212g 162g
6kg 240g 184g
7kg 270g 206g
8kg 298g 228g
9kg 327g 250g
10kg 356g 272g
（1日あたりの給与量）
【うちのトイプーをトッピングで与える場合の給与量】（うちのトイプー50％・ドライフード50％のケース）
わんちゃんの体重 チキンレシピ フィッシュレシピ
1kg 33.5g 25.5g
2kg 62g 48g
3kg 76.5g 58.5g
4kg 91.5g 70g
5kg 106g 81g
6kg 120g 92g
7kg 135g 103g
8kg 149g 114g
9kg 163.5g 125g
10kg 178g 136g
（1日あたりの給与量）
初回定期購入商品のキャンセル料
転売目的である業者の悪質な購入防止の為、初回特別割引料金の定期購入初回分をお受取り後、定期2回目の商品の弊社発送前に解約される場合、キャンセル料として3,000円（税込）を請求させていただきます。（10日間全額返金保証制度の要件を満たし、同制度を利用される場合、キャンセル料はかかりません。）定期2回目の弊社発送前の解約をご希望される場合は、必ず弊社お問い合わせ窓口までお電話ください。
※お電話での解約のご連絡がない場合は自動継続となります。
※定期2回目の弊社発送後の解約についてはキャンセル料はかかりません。
※キャンセル料の振込にかかる手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
送料・お届けについて
商品が購入時に使用した決済方法とは違う決済方法（代引き・NP後払い）で届いたのですが。
クレジットカードまたはNP後払いで決済した場合でも、決済エラーになった場合は別の決済方法で発送させていただきますので、予めご了承ください。
【NP後払いで決済エラーが発生した場合】
NP後払いの与信審査が通らなかった場合は、注文日翌日から3日間再与信を行います。
3日間の再与信の結果、再度与信審査が通らなかった場合は、決済方法を「代引き」に変更して発送させていただきます。
その場合は、ご注文いただいた料金に手数料として660円（税込）が加算されますので、予めご了承ください。
【クレジットカードで決済エラーが発生した場合】
クレジットカードによる決済が通らなかった場合は、決済方法を「NP後払い」に変更して発送させていただきます。
また、「NP後払い」の与信審査も通らなかった場合は、決済方法を「代引き」に変更して発送させていただきます。
その場合は、ご注文いただいた料金に手数料として下記の料金が加算されますので、予めご了承ください。
NP後払いで発送した場合に加算される手数料：390円（税込）
代引きで発送した場合に加算される手数料：660円（税込）
送料はかかりますか？
送料は全国一律680円をいただいております。
到着日時の指定はできますか？
恐れ入りますが、到着日時の指定はできかねますのでご了承ください。
運送会社はどちらで配送されますか？
ヤマト運輸・佐川急便になります。
海外発送はできますか？
申し訳ございません。
現在弊社では海外への発送は行っておりません。
引越しのため住所を変更したいのですが。
お引越し先住所をWebのマイページよりご変更いただくか、お電話またはお問い合わせフォームにてカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
登録した住所とは別のところへ送ってほしいです。
お引越し先住所をWebのマイページよりご変更いただくか、お電話またはお問い合わせフォームにてカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
お支払いについて
NP後払いの与信が通らなかったり、クレジットカードが利用できない状態だった場合はどうなりますか？
クレジットカードまたはNP後払いで決済エラーが発生した場合は、別の決済方法で発送させていただきますので、予めご了承ください。
【NP後払いで決済エラーが発生した場合】
NP後払いの与信審査が通らなかった場合は、注文日翌日から3日間再与信を行います。
3日間の再与信の結果、再度与信審査が通らなかった場合は、決済方法を「代引き」に変更して発送させていただきます。
その場合は、ご注文いただいた料金に手数料として660円（税込）が加算されますので、予めご了承ください。
【クレジットカードで決済エラーが発生した場合】
クレジットカードによる決済が通らなかった場合は、決済方法を「NP後払い」に変更して発送させていただきます。
また、「NP後払い」の与信審査も通らなかった場合は、決済方法を「代引き」に変更して発送させていただきます。
その場合は、ご注文いただいた料金に手数料として下記の料金が加算されますので、予めご了承ください。
NP後払いで発送した場合に加算される手数料：390円（税込）
代引きで発送した場合に加算される手数料：660円（税込）
振込用紙を使用せずネットバンキングで支払ってしまったのですが。
振込用紙を使用せずにお振込みをされた場合は、必ず株式会社ネットプロテクションズまでご連絡をお願いいたします。
詳しくは請求書発行元：株式会社ネットプロテクションズの公式HPにてご確認ください。
https://np-atobarai.jp/about/
振込用紙をなくしてしまったのですが。
お振込用紙を紛失された場合は、株式会社ネットプロテクションズまでご連絡をお願いいたします。
詳しくは請求書発行元：株式会社ネットプロテクションズの公式HPにてご確認ください。
https://np-atobarai.jp/about/
後払いの入金確認をしたいのですが。
ご入金確認は、株式会社ネットプロテクションズまでご連絡をお願いいたします。
詳しくは請求書発行元：株式会社ネットプロテクションズの公式HPにてご確認ください。
https://np-atobarai.jp/about/
NP後払いで支払いできる場所はどこですか？
「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」等でお支払いいただけます。
払込用紙は商品と同梱いたしますので、用紙に記載のある期限内にお支払いください。
※払込用紙は別送になる場合もあります。予めご了承ください。
詳しくは請求書発行元：株式会社ネットプロテクションズの公式HPにてご確認ください。
https://np-atobarai.jp/about/
NP後払いとは何ですか？
株式会社ネットプロテクションズが提供するサービスです。
株式会社ネットプロテクションズが購入店に対し立替払いを行った上、お客様に請求させていただき、コンビニ支払・郵便振替のいずれかで株式会社ネットプロテクションズにお支払いいただきます。
弊社は、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
後払いに関する詳細は株式会社ネットプロテクションズの公式HPにてご確認ください。
https://np-atobarai.jp/about/
支払い方法の変更の仕方を教えてください。
クレジットカード・NP後払いよりお選びいただき、Webのマイページよりご変更を行っていただけます。
クレジットカード情報の変更をしたいのですが。
クレジットカード情報のご変更は 、 Webのマイページよりお手続きいただけます。
使用できるクレジットカードの種類を教えてください。また、分割払いはできますか？
VISA、Master Card、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Clubがご使用になれます。
お支払い回数は、ご一括払いのみとなります。
分割払いはできますか。
申し訳ございません。
全てのお支払い方法においてご一括払いのみでお受けしております。
ご購入について
単品で注文はできますか？
単品での注文は承っておりません。セットでお得にお買い求めください。
注文してから何日で届きますか？
ご注文後2日から5日で商品の発送をさせていただきます。
電話での注文はできますか？
お電話での注文はお受けしておりません。Webからご注文くださいませ。
店頭で買える場所はありますか？
現状店頭での販売は行っておりませんが、今後店頭での販売も検討しております。
ギフトラッピングはできますか？
ギフトラッピングは、お受けしておりません。ご了承くださいませ。
注文した商品と違う商品が届きました
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。お手数をおかけしますが、以下のコールセンターにご連絡ください。
お問い合わせ窓口: 03-6629-6530 (平日10:00～18:00)
商品について
病気の子でも食べられますか？
どのような病気の種類かによって異なりますが、療法食を与えている場合や獣医師から食事制限を受けている場合は獣医師の指示に従ってください。
トイプードル以外の犬種でも食べられますか？
トイプードルが発症しやすい皮膚の病気や涙やけ、四肢トラブルに配慮して作られていますが、日本が採用している総合栄養食基準（AAFCO基準）に配慮しているため、他の犬種であっても問題なく与えることができます。特に、皮膚トラブルや四肢トラブルが生じやすい犬種や老犬にはおすすめのフードです。
栄養バランスについて教えてください
うちのトイプーは、成分分析試験を実施していないため総合栄養食表記はしておりませんが、AAFCOの基準に配慮して作られています。特定栄養素の過不足が生じないよう、栄養バランスにこだわって栄養素を配合しておりますのでご安心ください。
うちのトイプーは総合栄養食ですか？
うちのトイプーは、現状では外部の成分センターで行う分析試験を実施していないため、総合栄養食の表記はしておりません。フードの原材料、成分を決める上で、AAFCO（1997＆2016の最新）の基準に配慮して作られています。また、今後リニューアルのタイミングで成分分析を行い、総合栄養食表記にする可能性もございます。
アレルギーの犬にも与えることができますか？
どのような食材にアレルギー症状を示すかによって異なります。原材料にわんちゃんのアレルゲン食材が含まれていなければ、与えても問題ありません。
米や小麦は使用していますか？
小麦を中心とした穀物アレルギーや近年増えている肥満、わんちゃんの消化吸収能力に配慮し、うちのトイプーは米類や小麦を使用しておりません。
黒いものが入っていますが、大丈夫ですか？
フィッシュバージョンは、健康に配慮して黒ごまが使用されていますので安心して与えてください。
着色料や香料、保存料、甘味料などは使用していますか？
これらの添加物は添加しておりません。ご安心ください。着色料や香料、保存料、甘味料などは、アレルギーなどの体のトラブルリスクを減らすため、人工添加物、天然添加物ともに使用しておりません。
原材料に記載のあるミネラル類・ビタミン類とはなんですか？
ミネラル類・ビタミン類は、手作りフードで不足するミネラル類やビタミン類を補うための栄養素です。全て人間用食品に使用されている天然添加物ですので、ご安心ください。
原材料は国産のものですか？
原材料は季節によって変動する可能性がありますが、基本的には肉や魚を中心に国産の食材を使用しております。
製造場所を教えてください
全ての製造工程が日本国内で行われておりますのでご安心ください。
うちのトイプーはヒューマングレードですか？
使用している原材料は100％人間用食品を使用しており、製造工場についても人間用食品の製造を行っている安心の工場でつくっております。
なぜトイプードル専用なのですか？
うちのトイプーは、トイプードルに多い食べムラや皮膚トラブル、涙やけ、四肢の健康トラブルに最大限配慮し、原材料選びや機能性成分を取り入れております。サプリメントを使用しなくてもトイプードルの健康トラブルに配慮ができることを目的として作っておりますが、他犬種であっても与えることができます。
与え方について
何才から与えることができますか？
うちのトイプーは、成犬～高齢犬用に作られたフードです。トイプードルのような小型犬の場合は、生後10ヵ月から与えることができますが、10ヵ月未満であっても子犬用総合栄養食のトッピングご飯として与える場合は、与えても問題ありません。
アレルギーにならないか不安です
わんちゃんのアレルギーはわんちゃんのアレルギーは、同じ食材を与え続けることで発症度合いが高くなる可能性があります。そのため、食物アレルギーを発症しやすい犬の場合は、うちのトイプーのチキンシリーズとフィッシュシリーズの2種類を交互に与えることをおすすめします。
フードの切り替えはどのように行いますか？
どのようなフードであっても、急に違うフードに変更すると下痢や嘔吐の原因になります。そのため、フードを切り替えるときは、1週間程度今まで与えていたフードに混ぜ合わせて与え、少しずつうちのトイプーに切り替えてください。また、今までドライフードを食べていたわんちゃんについては、2週間を目安にゆっくりとうちのトイプーに切り替えるようお願いいたします。
給与量はどれくらいか
給与量はあくまでも目安となっております。飼い主様ご自身でわんちゃんのBCS(ボディ･コンディション･スコア)をご確認ください。
※定期便につきましては、本製品とドライフードをハーフハーフで与えていただく場合の給与量です。
※体重別の給与量に関しましては、初回注文時に発送をしているスタートガイドをご確認ください。
保存方法について
開封後の保存方法について教えてください
うちのトイプーは保存料を一切使用していないため、開封後は冷蔵保管をして2日以内にご使用ください。また、冷蔵保管した場合は嗜好性が落ちないよう、冷たいままわんちゃんに与えずに手のひら温度の常温で与えることをおすすめいたします
常温で保存はできますか？
常温で保存が可能ですので、ご安心ください。基本的には「15℃～30℃以下」が常温保存の定義になっていますが、わんちゃんが美味しく食べられるよう、極力直射日光が当たらず温度変化の少ない場所で保存していただくよう、お願いいたします。なお、未開封の状態であっても必ず賞味期限内に使い切るようにしてください。
冷凍保存は可能ですか？
冷凍保存をすると、水っぽく変質してしまい、わんちゃんが美味しくお召し上がりいただくことができませんので冷凍保存はおやめください。 うちのトイプーは、未開封の状態であれば常温での保存が可能ですので、常温保存をおすすめします。また、開封後にどうしても保存した場合は、別の密封容器に移してから保存をお願いいたします。
保存期間はどのくらいですか？
保存期間は、商品の～（裏ラベルなのかは未定）部分をご確認ください。
商品・お届け日の変更について
商品を変更したい場合はどうしたらよいですか？
マイページメニー内「定期購入一覧」→ステータス内の「詳細はこちら」→最下部にある「お届け商品」内の「バリエーション変更」からご変更いただけます。
定期購入のお届け日を変更する方法を教えてください
マイページメニー内「定期購入一覧」→ステータス内の「詳細はこちら」→「次回配送日変更」からご変更いただけます。
パスワードについて
パスワードを忘れてしまった場合はどうしたらよいですか？
https://uchino-toypoo.com/Form/User/PasswordReminderInput.aspx
こちらからパスワードの再発行が可能です。
パスワードの変更方法を教えてください
https://uchino-toypoo.com/Form/User/PasswordReminderInput.aspx
こちらからパスワードの再発行が可能です。
会員登録したときのメールアドレス/パスワードを忘れた場合はどうしたらよいですか？
下記URLよりパスワードの再発行が可能です。
https://uchino-toypoo.com/Form/User/PasswordReminderInput.aspx
メールアドレスを忘れてしまった場合、下記URLよりお問い合わせください。
https://uchino-toypoo.com/Form/Inquiry/InquiryInput.aspx
その他のご質問
返品や交換をしたい場合はどうしたらよいですか？
商品の違い、不良品、破損等につきましては、返品期限以内にご連絡頂いた場合、同等品と交換させて頂きます。